“買地板就送居室甲醛檢測”，這是生活家地板在3·15期間推出的一項為消費者送健康的增值服務(wù)。此外，所有在3月份購買生活家地板的消費者只要花1元錢就可以購買一套環(huán)保套裝。

最近一段時間以來，由于部分裝修裝飾材料甲醛含量超標(biāo)的問題被曝光，引發(fā)了社會公眾對于有毒裝修的恐慌。針對這一情況，生活家地板把服務(wù)邊界延展到地板以外，通過和環(huán)保產(chǎn)品供應(yīng)商合作，為消費者提供健康、安全的居室環(huán)保解決方案，提升消費者的居家品質(zhì)。

生活家集團(tuán)CEO劉碩真表示，生活家產(chǎn)品目前已經(jīng)銷售到全球20多個國家和地區(qū)，其中包括美國、德國、俄羅斯等生活品質(zhì)較高國家，積累了為全球高端客戶服務(wù)的經(jīng)驗，生活家將會把這些國際化服務(wù)復(fù)制到國內(nèi)，實現(xiàn)從賣地板向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

每一塊地板都有“身份證”

如果生活家的地板出了問題，是可以根據(jù)其包裝上的信息追溯到每一塊地板的“出身”的。

據(jù)了解，每一箱生活家地板都有一個18位號碼的防偽標(biāo)識，消費者可以通過生活家官方網(wǎng)站、手機(jī)短信和電話等3種方式查證地板的真?zhèn)巍３酥猓ㄟ^這個號碼還可以知道這箱地板的來龍去脈。

生活家品質(zhì)管理部經(jīng)理周志兵介紹說，在生活家的質(zhì)量管理體系中，有一個溯源記錄體系，相當(dāng)于地板的身份證系統(tǒng)。簡單說就是在生產(chǎn)工序及客戶終端共同建立起的一個記錄數(shù)據(jù)，用來跟蹤每一塊地板從原料來源到產(chǎn)品去向、產(chǎn)品的數(shù)量批次等所有信息，確保每個環(huán)節(jié)都在監(jiān)控之中。假設(shè)產(chǎn)品賣給客戶后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，只要按記錄表步步逆向推算，就可以根據(jù)溯源記錄上的產(chǎn)品批次或生產(chǎn)日期，并立刻查詢到這一批問題產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售了多少，都銷往了什么地方，倉庫還有多少庫存，是哪個供應(yīng)商提供的哪些產(chǎn)品出了問題。這樣一來就可以及時采取緊急方案，避免問題產(chǎn)品繼續(xù)流向市場，也為后期研究改善措施、問責(zé)提供了依據(jù)。

為了增強(qiáng)生活家·巴洛克地板手工雕刻人員的責(zé)任意識和自豪感，“每一塊生活家?巴洛克地板背面都印有創(chuàng)造這件工藝品的雕刻師工號，這是雕刻師經(jīng)過精雕細(xì)琢與藝術(shù)創(chuàng)作的體現(xiàn)與見證，同時也是對每片地板負(fù)責(zé)的態(tài)度。”

20分鐘測出甲醛是否超標(biāo)

和許多地板企業(yè)普遍把服務(wù)局限在地板鋪裝方面不同，生活家通過抻長服務(wù)鏈條，不斷擴(kuò)大地板服務(wù)的內(nèi)涵，建設(shè)了一個從產(chǎn)品設(shè)計一直延伸到居室環(huán)保的大服務(wù)體系。

生活家的服務(wù)延展所圍繞的一個核心就是良好的客戶體驗——讓消費者在新裝修的房間中能夠有一個好的感受和心情。

眾所周知,裝修中將使用許多種裝飾、裝修材料，居家裝修的甲醛為所有材料的釋放累積。針對新裝修住宅中普遍存在的甲醛累積殘留問題，生活家與綠精靈環(huán)保科技有限公司聯(lián)手于今年初共同推出了“居室健康計劃”——免費為購買生活家地板的消費者檢測居室甲醛存留量，同時為客戶制定一個整體配套的治理方案，由消費者自己選擇是否做治理工程?選擇什么樣的治理套餐?甲醛檢測過程非常快，只需要20分鐘就可以檢測出甲醛是否超標(biāo)，簡單、方便。3·15期間，生活家還推出了特殊優(yōu)惠活動，凡在今年3月份購買生活家·巴洛克系列產(chǎn)品的客戶，還可以享受一個房間(12㎡內(nèi))免費治理的優(yōu)惠。

 “居室健康計劃”和生活家此前推出的“無塵安裝”共同構(gòu)成了一個居室環(huán)保體系。“全過程無塵化”是生活家針對地板安裝提出的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求是從鋪裝工人進(jìn)門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。在生活家制定的《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，并將整個鋪裝流程細(xì)化為12個步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)，同時規(guī)定了10種必備工具和2種推薦工具，用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程保證鋪裝質(zhì)量。

生活家家居體驗系統(tǒng)也是生活家大服務(wù)體系的一部分，應(yīng)用這套系統(tǒng)，消費者可以通過DIY的方式，模擬自家居室的格局、面積、家具等不同配置，選擇不同的地板及鋪裝方式。從而避免鋪裝效果與想象效果出現(xiàn)強(qiáng)烈差異而導(dǎo)致的失望。

地板和瓷磚的PK秀

產(chǎn)品是服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)是產(chǎn)品的延伸。如果產(chǎn)品本身不過硬，就談不上服務(wù)。

把地板做得不像地板是生活家的強(qiáng)項，也正是這些不像地板的地板一次又一次讓生活家地板引領(lǐng)著中國時尚地板的風(fēng)潮。僅今年的3·15期間，生活家就推出近100款新開發(fā)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品再一次打破了地板的邊界。劉碩真表示，在當(dāng)前地板行業(yè)市場空間被大幅度壓縮的情況下，再靠低價競爭搶奪市場是沒有出息的，地板企業(yè)要走出困境，就必須拓展市場空間，進(jìn)入其他地材產(chǎn)品原來占領(lǐng)的領(lǐng)域。今年生活家新研發(fā)的一些產(chǎn)品非常美觀，在花色品種上完全可以瓷磚進(jìn)行PK。

除自己開發(fā)的產(chǎn)品外，生活家還從奧地利一家著名的地板公司引進(jìn)了純歐洲血統(tǒng)的Luxfloor品牌地板。劉碩真表示，Luxfloor品牌非常注重創(chuàng)意和設(shè)計，其花色和風(fēng)格都是目前國內(nèi)所沒有的，并且其產(chǎn)品理念及特色都與生活家非常貼近，引進(jìn)其產(chǎn)品可以和目前生活家產(chǎn)品形成一個互補(bǔ)性的優(yōu)勢搭配。

Luxfloor負(fù)責(zé)人曼弗雷德·格魯伯介紹說，Luxfloor有很多針對不同人群的個性化產(chǎn)品，這些都是在全球頂尖的產(chǎn)品設(shè)計和制造。Luxfloor獨特的鎖扣和模壓技術(shù)都擁有全球?qū)＠貏e是其地板表面特殊處理技術(shù)，解決了強(qiáng)化木地板很容易吸附灰塵而變臟的問題，使得地板更易于打理，“只需要輕輕一擦就干凈了”。

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會高級顧問張森林表示，在產(chǎn)能過剩和宏觀調(diào)控的背景下，地板行業(yè)要走出困境就不能走單純靠規(guī)模發(fā)展的老路，從地板制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，應(yīng)當(dāng)是一個方向性的探索。