“連續5年、行業唯一、最佳售后服務……”，在近日網易家居公布的“315家居企業售后服務質量電話調查結果”中，生活家地板再度以優秀的表現，在受調查的300個知名家居品牌中脫穎而出，榮獲 “最佳售后服務獎”。這也是唯一一家連續5年獲此殊榮的地板企業。
從2011年起，網易家居連續五年推進“315家居企業售后服務調查”這一品牌活動。不管是從客服電話接通率，還是服務態度等方面衡量，生活家都是這五年售后服務調查中表現最為穩定的企業。
此次的調查中，生活家地板的客服終端不但及時回應了模擬調查員的訴求，并以24小時內溝通查看的快速解決機制交出了滿意的答卷。
2015年地板行業的“新常態“之一是由過去的價格敏感型產品，變成服務敏感型產品，生活家一直致力于創造服務敏感性產品。如打造一系列專家、顧問式形式的“金鑰匙服務”，真正踐行24小時內客戶回復制。在服務標準上，開展一系列“我鋪裝，您評分”、“金鑰匙服務質量萬里行”等活動，推出并施行《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業內控標準》等多項先于或高于國家標準的企業內控標準等。
2015年，生活家將持續強化金鑰匙服務體系，打造服務品牌，滲透終端顧客，讓顧客更加近距離體驗和監督生活家的服務環境與質量。
